株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI Shift）は、提供するAIチャットボットサービス「AI Messenger」が一般財団法人ヤマハ音楽振興会（本部：東京都目黒区、理事長：中田 卓也、以下ヤマハ）のカスタマーサポートとして同社ホームページに導入されたことをお知らせいたします。
ヤマハは、音楽教育事業として、子ども向けの「ヤマハ音楽教室」や大人向けの「ヤマハ大人の音楽レッスン」などを提供しています。これまでお客様から多岐にわたる質問や要望が寄せられており、お客様に分かりやすい動線を提供し、顧客視点に基づいた高品質のFAQページを設けることが課題でした。このような課題から、この度AIチャットボット「AI Messenger」がWebサイト上に導入されました。
本チャットボットでは、レッスンに関するお問合せや教室検索まで、お客様の疑問をいつでもスムーズに解決することが可能です。
■チャットボットイメージ
チャットボットの導入により、24時間365日、お客様のご都合の良い時にアクセスいただき、必要な情報をタイムリーに提供することが可能となり、ユーザーの利便性向上へと繋がります。
また、メールや電話と比べて問い合わせハードルが下がることで、より多くのユーザーボイスの収集が見込め、お客様が疑問に思っている内容や離脱ポイントの分析から、これまで課題としてきたFAQの最適化を実現し顧客満足度向上を図ります。
今後もAI Shiftでは、これまでのチャットボット運用のノウハウを活かし、「AI Messenger」に蓄積するユーザーボイスの分析およびチャットボットの学習作業をサポートすることで、顧客満足度向上に寄与するチャットボットを提供し、課題解決を実現してまいります。
