■導入
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社で、生成AIの導入を一貫して支援する株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下「当社」)は、企業専用の営業AIエージェントの提供を開始いたします。これにより企業における業務効率化を図るとともに、営業職が本質的な業務に注力できる環境を作ることで、組織全体の収益性向上と持続的な売上成長の実現を支援します。
■背景
近年、生成AIの急速な発展により企業の業務効率化の可能性が大きく広がっています。一方で、既存の業務支援ツールでは汎用的な業務には対応できるものの、企業独自の要件への対応やセキュリティ面での課題があり、実務での活用が難しいという課題があります。
当社は2024年5月から、AI人材を育成する「生成AIリスキリング」や、生成AIの活用戦略・ソリューション開発を支援する「生成AIコンサルティング」を提供し、人材や金融をはじめとする多様な業界の企業への生成AI導入に取り組んでまいりました。
このたび、こうした実績や各社の業務課題解決における知見をもとに、企業固有の業務にあわせて実務に即した課題を解決する企業専用AIエージェントを開発し、まずは企業の収益を支える営業職に特化した「営業AIエージェント」として提供いたします。
■営業AIエージェントの概要
AIエージェントとは、業務を依頼するとAIが自ら必要なタスクを分解・整理し、それに応じ
た専門知識を持つ特化型エージェントと連携することで業務を実行するAIソリューションです。
＜当社が提供する営業AIエージェントの特徴＞
営業領域での導入事例
サイバーエージェントのインターネット広告事業においては、営業AIエージェントが営業の業務支援を行っています。特にメールの一次返信や分析業務において90%以上の社員が活用する部署もあるなど、顧客の広告効果最大化に向けた時間を創出しています。
多様なカスタマイズ開発
企業独自の営業フローやシステムに合わせたカスタマイズの元、構築いたします。問い合わせ対応や顧客分析などの業務に加え、営業ロールプレイング研修や商談後のフィードバックを行う育成エージェントも組み込むことができます。
企業データを最大限活用
営業AIエージェントは、セキュリティが確保された企業のクラウド環境での構築も可能なため、機密情報を含むデータも安心して活用いただけます。当社ではクラウドベンダーとの連携も強化しており、企業データを最大限活用したソリューションを提供いたします。
営業AIエージェントを前提とした業務プロセス再構築支援
営業AIエージェントを最大限活用するためには、営業AIエージェントありきで新たな営業プロセスを構築することが不可欠です。当社では、本ソリューションの提供だけでなく、営業組織の業務プロセスの見直しから一貫して支援いたします。
企業の生成AI活用レベルに合わせた伴走支援
当社ではソリューション開発に加え、生成AIのリスキリングや活用戦略コンサルティングも併せて提供可能です。これにより、企業の生成AI活用を包括的に支援します。
＜実際の活用例＞
①回答エージェント：商材や顧客情報に基づき、適切な回答を生成
・サービスに関する問い合わせ対応
・メールの一次返信
②分析エージェント：営業活動において重要な指標分析を自動で実施
・顧客分析
・ターゲット分析
・アクティビティ分析
・売上分析
③育成エージェント：企業全体で営業力の底上げを目指す、スキルアップ支援
・営業ロールプレイング研修
・商談ナレッジ共有
・商談フィードバック
④作成エージェント：蓄積されたデータや外部情報（IR情報やニュースなど）から必要書類を自動作成
・提案資料作成
・見積作成
・議事録作成
■今後
当社は、サイバーエージェントグループでの実績と、外部企業への生成AI導入支援で培った知見を活かし、営業AIエージェントを通じて人と生成AIの協業を促進してまいります。今後は機能の拡充や他職種領域への展開も視野に入れ、より多くの企業での生成AI活用を加速させることで、生成AIの民主化を実現してまいります。
